Bu sözleşme; 7/24 Sağlık Hizmetleri ile evde hemşirelik hizmeti almak isteyen hasta veya hasta yakını arasındaki ilişkinin esaslarını düzenler. Hizmet talebi oluşturulduğu anda bu sözleşme hükümleri kabul edilmiş sayılır.
1. Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu; doktor reçetesi ya da doktor önerisi doğrultusunda, hastanın kendi evinde profesyonel hemşirelik hizmeti almasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
2. Hizmet Kapsamı
Sunulan hemşirelik hizmetleri:
- Doktor reçeteli kas içi (IM) ve damar içi (IV) enjeksiyon uygulamaları
- Damar yolu açma ve serum takibi
- Steril yara bakımı ve pansuman değişimi
- Doktor onayıyla dikiş alma
- Sonda ve kateter takibi/değişimi
- Tansiyon, kan şekeri, vital bulgu takibi
- Yatalak hasta günlük bakım koordinasyonu
- İlaç saatleri ve doz takibi
3. Hizmetin Sunulma Süreci
- Talep: Hasta yakını telefon, WhatsApp veya web formu üzerinden hizmet talebini iletir.
- Değerlendirme: Talep değerlendirilir; reçete kontrolü yapılır, hizmet detayı netleştirilir.
- Teklif: Hizmet ücreti şeffaf biçimde bildirilir.
- Randevu: Müsaitlik durumuna göre saat planlaması yapılır.
- Uygulama: Hemşire belirlenen saatte adrese gider; uygulama hijyenik ve protokole uygun şekilde yapılır.
- Bilgilendirme: Uygulama sonrası hasta yakınına süreç hakkında bilgi verilir.
- Ödeme: Hizmet sonunda ödeme alınır; talep halinde belge düzenlenir.
4. Tarafların Yükümlülükleri
Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri
- Lisanslı, sertifikalı ve referans kontrollü hemşire görevlendirme
- Doktor reçete ve protokolüne tam uyum
- Steril ve hijyenik uygulama standartlarına uyum
- Hasta gizliliğinin korunması
- Uygulama sonrası 15-30 dakika hasta gözlemi
- Tıbbi atıkların uygun şekilde toplanması
- Belirlenen saatte adrese ulaşma; gecikme durumunda bilgilendirme
Hasta / Hasta Yakınının Yükümlülükleri
- Doğru ve eksiksiz hasta/sağlık bilgisi paylaşımı
- Reçetenin geçerli ve okunabilir olması
- İlaç/serum gibi reçeteli ürünün hizmet öncesi temini
- Uygulama için uygun, temiz ve aydınlık ortam sağlanması
- Bilinen alerji, kronik hastalık ve sürmekte olan tedavilerin önceden bildirilmesi
- Belirlenen ücretin kararlaştırılan biçimde ödenmesi
5. Ücretlendirme
- Hizmet ücreti, talep aşamasında hasta yakınına yazılı veya sözlü olarak bildirilir.
- Bildirilen ücret, hizmet sonunda değiştirilemez. Ek bedel uygulanmaz.
- Düzenli (haftalık, aylık) işlemler için indirim uygulanabilir; bu durum başta belirtilir.
- Ödeme nakit, kredi kartı veya havale yoluyla, hizmet sonrası yapılır.
6. İptal ve Değişiklik
- Randevudan en az 2 saat önce yapılan iptaller ücretsizdir.
- 2 saatten az süre kala yapılan iptallerde ulaşım/operasyonel ücret talep edilebilir.
- Hemşire adrese vardıktan sonra yapılan iptallerde tam ücret talep hakkı saklıdır.
- Hizmet sağlayıcı; hemşirenin sağlık durumu, mücbir sebep veya beklenmedik nedenlerle randevuyu erteleyebilir; bu durumda hasta yakını derhal bilgilendirilir.
7. Sorumluluk Sınırı
Hizmet sağlayıcı; doktor reçetesinde belirtilen tedavi protokolünün uygunluğundan ya da hastanın temel sağlık durumundan sorumlu değildir. Tedavinin yerindeliğine ilişkin son karar hastanın doktoruna aittir.
Uygulama sırasında ortaya çıkabilecek alerjik reaksiyon, ilaç tepkisi gibi durumlar; hastanın önceden bildirmediği bilgilere dayanıyorsa hizmet sağlayıcının sorumluluğu doğmaz. Tüm uygulamalar tıbbi standartlara uygun şekilde yapılır.
8. Acil Durumlar
Hayati acil durumlar (bilinç kaybı, ağır kanama, ciddi nefes darlığı vb.) için 7/24 Sağlık Hizmetleri yerine doğrudan 112 Acil Sağlık Hizmetleri aranmalıdır. Tarafımız acil müdahale ekibi değildir; planlı hemşirelik hizmeti sunar.
9. Veri Gizliliği
Hasta bilgileri, sağlık verileri ve iletişim verileri KVKK ve Gizlilik Politikamız kapsamında korunur. Hiçbir koşulda izinsiz olarak üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında görüşme ile çözüm aranır. Çözüm sağlanamadığında İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Türk Hukuku uygulanır.
11. Yürürlük
Bu sözleşme; hasta yakınının hizmet talebinde bulunduğu ve şartların kabul edildiği an yürürlüğe girer; hizmetin tamamlanması ve ödemenin yapılması ile sona erer.
Son güncelleme: 23.10.2026